Politique d'annulation de commande

 

La présente politique d’annulation de commande a pour objet d’expliquer les règles applicables à l’annulation des commandes passées sur la boutique en ligne Homearivo (ci-après dénommé « nous »), ainsi que les modalités de traitement et de remboursement associées.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.Les règles d’annulation décrites ci-dessous concernent uniquement les transactions réalisées en ligne.

2. Délais et conditions d’annulation

La possibilité d’annuler une commande dépend de l’état d’avancement de celle-ci :

• Commande annulable dans les 48 heures suivant la confirmation, et non encore expédiée
  Vous pouvez demander l’annulation de votre commande.
  Après validation, la commande sera annulée et un remboursement sera initié.

• Commande dépassant 48 heures ou déjà en cours d’expédition
  L’annulation directe n’est plus possible.
  Dans ce cas, vous pourrez, après réception du colis, effectuer une demande de retour conformément à la politique de retour et d’échange.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via les coordonnées indiquées sur notre site, en fournissant :

• le numéro de commande ;

• les coordonnées utilisées lors de la commande.

Nous vérifierons l’état de la commande et vous informerons de la possibilité d’annulation.

4. Modalités de remboursement

• Déclenchement du remboursement

Une fois la demande d’annulation acceptée, le remboursement est initié sans délai.

• Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, notamment par carte bancaire (Visa, MasterCard).

• Délai de remboursement

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrés.En cas de dépassement de ce délai, nous vous invitons à nous contacter.

5. Situations particulières

• Une demande d’annulation tardive ou des informations incomplètes peuvent empêcher la prise en compte de l’annulation.

• Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être interrompues pendant le transport et doivent être traitées via la procédure de retour après livraison.

6. Mise à jour de la politique

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique afin de refléter l’évolution de nos pratiques.Toute modification sera publiée sur le site et prendra effet dès sa mise en ligne.

7. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la politique d’annulation de commande, le statut de votre commande ou les modalités de remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes:

Adresse: 612 COMET CREEK LN, SUMMERVILLE, SC 29486-8033, United States
Téléphone: +1 (315) 395-3281
Adresse électronique: care@homearivo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)