Politique de retour et d’échange

 

Merci d’avoir choisi Homearivo (ci-après dénommé « nous »).La présente politique a pour objectif de vous informer clairement des conditions et procédures applicables aux retours et échanges pour les achats effectués sur notre boutique en ligne.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

2. Conditions applicables aux retours et échanges

Dans le délai indiqué ci-dessus, un retour ou un échange peut être demandé dans les cas suivants :

• Défaut visible sur le produit

• Problème de qualité du produit

• Odeur anormale ou différence de couleur importante

• Produit reçu non conforme à la commande

• Retour ou échange sans motif

Remarques :

• Les produits retournés doivent être complets et accompagnés de leurs accessoires.

• En cas de retour sans motif, le produit doit être en état permettant une nouvelle mise en vente.

3. Procédure de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande de retour, en fournissant :

  • Le numéro de commande

  • La preuve de paiement

  • Le motif du retour

  • Des photos ou vidéos pertinentes (le cas échéant)

• Après réception de votre demande, nous procéderons à son examen et vous informerons du résultat via vos coordonnées de contact.

• Une fois la demande acceptée, merci de retourner le produit à l’adresse suivante :

  Adresse de retour : 612 COMET CREEK LN, SUMMERVILLE, SC 29486-8033, United States

• Veuillez attendre la confirmation de réception de votre colis par nos soins.

• Après inspection du produit, si les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué.

4. Procédure d’échange

• Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande d’échange, en fournissant :

  • Le numéro de commande

  • La preuve de paiement

  • Le motif de l’échange

  • Des photos ou vidéos pertinentes (le cas échéant)

• Nous examinerons votre demande et vous informerons du résultat par vos coordonnées de contact.

• Une fois la demande acceptée, veuillez retourner le produit à l’adresse suivante :

  Adresse de retour : 612 COMET CREEK LN, SUMMERVILLE, SC 29486-8033, United States

• Après réception et vérification du produit, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve de conformité.

5. Modalités de remboursement

• Mode de remboursement :
  Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

• Délai de traitement :
  Le remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrés.Le délai effectif de réception dépend de l’établissement bancaire.En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Frais applicables

• Lorsque le retour ou l’échange est dû à un défaut du produit, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité, les frais de retour sont pris en charge par nous.

• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de transport restent à la charge du client.

Étiquette de retour

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure de retour.

7. Responsabilité

• Cette politique s’applique uniquement aux produits achetés sur notre boutique en ligne.

• Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un usage non conforme ne sont pas couverts par la présente politique.

• Les produits doivent être correctement emballés lors du retour. Tout dommage causé par un emballage inadapté peut affecter le traitement du retour ou de l’échange.

8. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours ou échanges, ou pour soumettre une demande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse: 612 COMET CREEK LN, SUMMERVILLE, SC 29486-8033, United States
Téléphone: +1 (315) 395-3281
Adresse électronique: care@homearivo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)