conditions d'utilisation

 

La présente politique de service a pour objet de définir les règles fondamentales, les droits et les responsabilités applicables lors de l’utilisation des services proposés sur la boutique en ligne Homearivo (ci-après dénommé « nous »). Nous vous invitons à lire attentivement ce document avant d’utiliser le site et de finaliser une commande.

1. Présentation et champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des opérations effectuées sur notre boutique en ligne, notamment la consultation des produits, la passation de commandes, le paiement, la livraison ainsi que les services après-vente.Elle concerne exclusivement les services fournis en ligne et ne s’applique pas aux transactions hors ligne.

2. Règles d’utilisation et responsabilité du site

Lors de l’utilisation du site, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à assurer la confidentialité de vos données de connexion.Nous nous engageons à fournir un environnement de transaction en ligne stable et sécurisé et nous réservons le droit d’effectuer, si nécessaire, des opérations de maintenance ou de mise à jour du site.

3. Informations sur les produits, la disponibilité et les prix

Nous nous efforçons de présenter de manière fidèle les informations essentielles des produits, leur disponibilité ainsi que leurs prix.En cas de modification de stock, de mise à jour d’informations ou d’ajustement de prix, les données affichées au moment de la confirmation de la commande prévaudront.Nous nous réservons le droit de mettre à jour les informations présentées sur le site dans des limites raisonnables.

4. Création de la commande et confirmation du paiement

Une fois la commande validée et le paiement effectué avec succès, un enregistrement de commande est généré.Toute commande confirmée entre alors dans le processus de traitement.Les commandes dont le paiement a échoué ou n’a pas été finalisé ne seront pas traitées.

5. Informations relatives à la livraison

Zone de livraison: Nous assurons actuellement la livraison uniquement aux adresses situées sur le territoire français.Les livraisons en dehors de la France ne sont pas prises en charge.

Frais de livraison

• Commande d’un montant égal ou supérieur à 100 € (100 € inclus) : livraison gratuite.

• Commande d’un montant inférieur à 100 € : frais de livraison fixes de 9,99 €.

Délai de traitement des commandes: Les commandes sont généralement traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation.

Délais de livraison estimés: En fonction de la zone de livraison, le délai de livraison est généralement compris entre 6 et 10 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon l’organisation logistique.

Modes de livraison et transporteurs: Nous sélectionnons le mode de livraison le plus approprié en fonction de la commande. Nos principaux partenaires de livraison incluent :La Poste, Colissimo, Chronopost, DPD.

Informations complémentaires: Pour plus de détails concernant les délais, les zones desservies et les conditions de livraison, veuillez consulter notre page Politique de livraison.

6. Annulation de commande

Règles d’annulation

• Si la commande est annulée dans les 48 heures suivant la validation et avant l’expédition, une annulation est possible avec remboursement intégral.

• Si la commande dépasse 48 heures ou a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Dans ce cas, veuillez nous contacter après réception du colis afin d’initier une procédure de retour et de remboursement.

Modalités de remboursement: Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Délai de remboursement: Après validation des conditions de remboursement, le montant sera recrédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement effectif sous 1 à 3 jours ouvrés.En cas de retard, veuillez nous contacter pour assistance.

Informations complémentaires: Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et échanges

Délais de retour et d’échange:Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.Les articles doivent être non utilisés, en parfait état et retournés dans leur emballage d’origine.

Procédure de demande

Pour initier une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en fournissant :

• le numéro de commande ;

• la preuve d’achat.
  Nous vous communiquerons ensuite les étapes à suivre et les modalités de retour.

Vérification des retours: À réception du produit retourné, nous procéderons à un contrôle de son état.Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Remboursement: En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard).

Délai de remboursement: Après confirmation du retour, le remboursement sera généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrés.En cas de retard, veuillez nous contacter.

Informations complémentaires: Pour connaître l’ensemble des règles applicables, veuillez consulter notre page Politique de retour et d’échange.

8. Règlement des litiges et règles applicables

En cas de litige lié à l’utilisation des services, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable.Nous respectons le droit français, y compris le RGPD.Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique si nécessaire et vous informerons de toute mise à jour.

9. Protection de la vie privée et traitement des données

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles.La collecte et l’utilisation des données sont régies par nos principes internes.Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

10. Droits relatifs au contenu du site

Les textes, images et autres contenus présents sur le site sont protégés.Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée est interdite.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées, nous ne saurions être tenus responsables des retards ou interruptions de service dus à des circonstances indépendantes de notre volonté.Ces dispositions n’affectent pas les droits dont vous bénéficiez.

12. Modification de la politique de service

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique afin de l’adapter à nos activités.Toute modification sera publiée sur le site et prendra effet dès sa mise en ligne.

13. Contact

Si vous avez des questions concernant la présente politique de service ou les services associés, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse: 612 COMET CREEK LN, SUMMERVILLE, SC 29486-8033, United States
Téléphone: +1 (315) 395-3281
Adresse électronique: care@homearivo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)